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东方航空官方app对事件的回应（东方航空app截图）

东方航空app今日（17日）凌晨突然出现大bug，多条国内航线头等舱商务舱往返机票，最低只需90元。

据民航资源网今日消息称，针对17日凌晨在系统维护时售出的机票，东航发布公告表示已出机票全部有效，旅客可正常使用。公告全文如下：

11月17日凌晨东航在系统维护时售出的所有机票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用。

公司还将从17日晨购票旅客中选取代表，参加11月30日东航集成新一代旅客服务系统的全新A350接机仪式，一起见证洲际旅行新定义。

据网友体验，已有多人买到特价头等舱、公务舱机票，并已成功出票。同时，机票亦按照原舱位及距离积累里程。而已有网友体验了特价头等机票东方航空里程成功兑换万豪酒店积分。

　11月17日消息，东方航空App今天凌晨突然出现Bug，多条国内航线头等舱商务舱往返机票，最低只需90元!广州到上海头等舱120，经济舱50，北京广州经济舱60，广州北京公务舱200等等。有网友甚至买了60多张机票，也有网友临时起意，来了一场说走就走的旅行。

　　目前Bug已经修复，航空博主@FATIII表示，早上没抢到票的时候觉得错过了一个亿，现在看到公告感觉错过了两个亿。

　　对此，东方航空官方微博发布公告，表示11月17日凌晨东航在系统维护时售出的所有机票(支付成功并已出票)全部有效，旅客可正常使用。

　　东方航空还表示，公司将从17日凌晨购票旅客中选取代表，参加11月30日东航集成新一代旅客服务系统的全新A350接机仪式，一起见证洲际旅行新定义。

相关报道：

　11月17日凌晨，东方航空(5.50 -0.72%,诊股)（600115，SH）官网和APP出现BUG，多条国内航线售价低至正常价的一折以下，出现了真正的“白菜价”机票，其中经济舱售价仅仅几十元，而头等舱/公务舱也仅售几百元。

　　根据微博上部分网友发帖显示，重庆到北京经济舱机票价格仅为30元，而头等舱也仅110元。杭州到广州的公务舱价格仅90元。上海到北京的头等舱票价也不到200元。

　　东方航空官网11月17日通告显示，2018年11月17日零点时分进行价格维护时出现参数异常，导致部分网络销售平台出现异常票价的销售出票情况。东航和有关技术单位已于凌晨完成修复。

　　幸运抢到票的乘客在惊喜的同时又担心起了机票是否有效。对此，17日中午，东方航空在官方微博中发布声明称，11月17日凌晨东航在系统维护时售岀的所有机票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用。另外，东方航空还将从17日晨购票旅客中选取代表，参加11月30日东航集成新一代旅客服务系统的全新A350接机仪式。


　　事实上，在国内外，无论是航空公司官网还是OTA平台，出现“Bug票”的现象并不少见。由于航空公司自身会根据机票的供求改变，不断调整票价，在这一过程中难免存在一些漏洞。

　　民航专家林智杰在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，出现类似的bug机票主要有两方面原因，一方面是系统出错，系统在发布运价时出了漏洞；另一方面是人为维护运价时出了问题。东航此次bug票的价格如此异常，头等舱还不到一折，并且能够实现成功交易，说明其系统本身存在一些漏洞，对一些关键指标的监控可能做得还不是特别到位。

　　对此他建议，航空公司的系统后台应该加强对关键销售指标的监测，如果在某一期间销量异常高或者异常低，及时做出提醒，进行修复。

　　不过，林智杰认为，在这件事件发生之后，东航没有直接取消订单，也没有通过积分补偿等方式来减少自己的财务损失，而是确认这些机票真实可用，这样的态度是非常值得赞赏的。

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